Архивная редакция, не действует
Оплата, подписка, отмена и возврат — uplio, архивная редакция от 26.08.2026
Редакция от
Действует редакция от
Настоящие Правила являются неотъемлемой частью Публичной оферты на использование сервиса uplio и определяют порядок оплаты, продления, отмены подписки и возврата денежных средств.
Оператор — ИП Коревко Анна Андреевна, ИНН 472500946349, ОГРНИП 321784700209885, support@uplio.ru.
1. Тарифы и стоимость
1.1. Действующие Тарифы, их стоимость и расчётные периоды опубликованы на сайте https://uplio.ru и в интерфейсе Сервиса. Эта витрина является единственным источником сведений о цене; цена, названная где-либо ещё, справочна.
1.2. Стоимость указывается в рублях Российской Федерации и включает все применимые налоги. Сведения о налоге отражаются в кассовом чеке.
1.3. Базовый объём хранилища предоставляется бесплатно, бессрочно и не требует привязки банковской карты. Его текущее значение указано на сайте. Порядок изменения Настроек Сервиса, включая базовый объём, установлен пунктом 15.3 Оферты.
1.4. Платный Тариф увеличивает объём хранилища и срок хранения прошлых версий файлов. Действующие сроки хранения версий для бесплатного и платного использования указаны в разделе вопросов на сайте.
1.5. Оператор вправе изменять состав и стоимость Тарифов. Изменение не затрагивает уже оплаченный расчётный период.
1.5.1. Об изменении стоимости для действующей подписки Оператор уведомляет Пользователя в день изменения стоимости — по адресу электронной почты Учётной записи и сообщением в интерфейсе Сервиса. Уведомление содержит прежнюю и новую стоимость, дату ближайшего списания по новой стоимости и указание на способ отключения автопродления в интерфейсе Сервиса.
1.5.2. Если до указанной даты Пользователь не отключил автопродление, подписка продлевается по новой стоимости. До этой даты Пользователь вправе отключить автопродление или отказаться от договора.
1.5.3. Если между направлением уведомления и ближайшим списанием по новой стоимости остаётся менее четырнадцати календарных дней, у Пользователя недостаточно времени на решение, и такое списание возвращается полностью по первому обращению Пользователя в срок, установленный пунктом 6.5. Об этом праве Оператор сообщает в самом уведомлении. То же правило применяется к списанию по новой стоимости, произведённому без уведомления, предусмотренного пунктом 1.5.1.
1.6. Положения настоящих Правил, отсылающие к Закону Российской Федерации «О защите прав потребителей», применяются к Пользователям — физическим лицам, приобретающим доступ для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности. К Пользователям, не являющимся потребителями, применяется статья 782 Гражданского кодекса Российской Федерации: отказ от договора возможен в любое время при условии оплаты фактически понесённых Оператором расходов. Срок возврата, установленный пунктом 6.5, Оператор соблюдает и в отношении таких Пользователей.
2. Пробный период
2.1. По отдельным Тарифам может предоставляться пробный период на льготных условиях. Наличие пробного периода, его продолжительность и стоимость отображаются в форме оплаты до подтверждения платежа. Условия, показанные в форме оплаты, и являются согласованными.
2.2. По окончании пробного периода подписка продолжается по полной стоимости выбранного Тарифа, если автопродление не было отключено ранее.
2.3. Пробный период предоставляется один раз. Оператор и его платёжный партнёр вправе отказать в пробном периоде при признаках повторного его получения; в этом случае в форме оплаты отображается полная стоимость Тарифа, и оплата производится по ней.
3. Порядок оплаты
3.1. Оплата производится банковской картой или иным способом, доступным в форме оплаты, через платёжного партнёра Оператора и платёжного провайдера ЮKassa. Исполнителем услуги по договору во всех случаях остаётся Оператор: требования, связанные с оказанием услуги, оплатой и возвратом, направляются Оператору на support@uplio.ru. Перечень привлекаемых Оператором лиц раскрыт в Политике в отношении обработки персональных данных.
3.2. Реквизиты банковской карты вводятся на стороне платёжного провайдера и Оператору не передаются и им не хранятся. Оператор получает от платёжного партнёра только сведения о состоянии платежа и подписки.
3.3. Обязательство Пользователя по оплате считается исполненным с момента подтверждения кредитной организацией Пользователя исполнения его распоряжения о переводе денежных средств. Задержки на стороне платёжного провайдера, платёжного партнёра или Оператора на Пользователя не относятся: если оплата произведена, а доступ по Тарифу не предоставлен, следует обратиться на support@uplio.ru.
3.4. Для формирования кассового чека Оператор передаёт платёжному партнёру идентификатор Учётной записи и контакт Пользователя — адрес электронной почты и (или) номер телефона. Поэтому оплата возможна только при наличии в Учётной записи хотя бы одного из этих контактов.
3.5. Кассовый чек в соответствии с Федеральным законом от 22.05.2003 № 54-ФЗ формируется платёжным партнёром Оператора и направляется Пользователю на указанный контакт. Перед Пользователем за направление чека отвечает Оператор независимо от того, кем чек сформирован технически. Кассовый чек на бумажном носителе не выдаётся: расчёт совершается дистанционно, без непосредственного взаимодействия Сторон. Если чек не поступил, следует обратиться на support@uplio.ru.
4. Автоматическое продление
4.1. Подписка продлевается автоматически: в начале каждого нового расчётного периода производится списание по действующей стоимости Тарифа, пока автопродление не отключено.
4.2. Отключить автопродление можно в любой момент в интерфейсе Сервиса. Отключение не прекращает текущую подписку: доступ по оплаченному Тарифу сохраняется до конца оплаченного расчётного периода, после чего Учётная запись переходит на бесплатный объём в порядке раздела 7.
4.3. Автопродление можно включить обратно до окончания оплаченного периода.
4.4. Оператор не изменяет периодичность списаний в одностороннем порядке и не производит списаний сверх стоимости выбранного Тарифа, действующей на момент списания. Стоимость изменяется только в порядке пунктов 1.5–1.5.3.
4.5. Отказ от использования платёжных реквизитов. Отключение автопродления в интерфейсе Сервиса является отказом Пользователя от использования ранее предоставленных им реквизитов банковского счёта и данных электронного средства платежа для получения периодических платежей. После такого отказа Оператор и его платёжный партнёр списаний по этим реквизитам не производят и попыток списания не предпринимают. Отказ принимается в той же электронной форме, в которой Пользователь выразил согласие на периодические списания, — в личном кабинете, и не требует обращения в поддержку (пункт 4.2 статьи 16.1 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей»).
4.6. Заявление об отказе можно направить и на support@uplio.ru; в этом случае Оператор отключает автопродление сам и подтверждает это письмом.
4.7. Отключение автопродления Оператором. Оператор отключает автопродление без отдельного заявления Пользователя в двух случаях: при приостановлении доступа к Учётной записи (пункт 12.2 Оферты) и при подаче Пользователем заявления об удалении Учётной записи (пункт 5.4). В обоих случаях отключение производится в момент наступления события; доступ по оплаченному Тарифу сохраняется до конца оплаченного расчётного периода, и списаний за период приостановления не производится.
4.7.1. Об отключении Пользователь уведомляется. При приостановлении доступа уведомление направляется по адресу электронной почты Учётной записи вместе с уведомлением о самой мере (пункт 12.2.1 Оферты), поскольку интерфейс Сервиса приостановленному Пользователю недоступен. При подаче заявления об удалении последствие называется в интерфейсе Сервиса до подтверждения заявления и показывается всё время, пока заявление действует.
4.8. Снятие приостановления и отзыв заявления об удалении автопродление НЕ включают: возобновление периодических списаний производится только по прямому волеизъявлению Пользователя. Включить автопродление снова Пользователь вправе самостоятельно в интерфейсе Сервиса (пункт 4.3) — до окончания оплаченного расчётного периода. Об этом сообщается в уведомлении о снятии приостановления и в интерфейсе Сервиса при отзыве заявления.
5. Отказ от договора и отмена подписки
5.1. Пользователь вправе отказаться от исполнения договора в любое время (статья 32 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей»). Способов три — они те же, что названы в пункте 12.3 Оферты, — и последствия у них разные.
5.2. Отключение автопродления — доступ сохраняется до конца оплаченного периода, услуга за этот период оказывается в полном объёме, и само по себе отключение автопродления возврата не порождает. Это не лишает Пользователя права в любое время отказаться от договора с возвратом средств за неиспользованную часть оплаченного периода в порядке пункта 5.3.
5.3. Отказ от договора с возвратом — Пользователь направляет заявление на support@uplio.ru. Подписка прекращается, а денежные средства за неиспользованную часть оплаченного периода возвращаются в порядке раздела 6.
5.4. Удаление Учётной записи (пункт 12.3 Оферты) означает отказ от договора. Автопродление отключается В МОМЕНТ ПОДАЧИ заявления об удалении, и новых списаний по подписке не производится. До истечения срока ожидания, установленного Настройками Сервиса, Учётная запись работает как обычно и доступ по оплаченному Тарифу сохраняется; при исполнении заявления подписка прекращается — без ожидания конца оплаченного периода. Отзыв заявления автопродление не включает (пункт 4.8). Возврат за неиспользованную часть оплаченного периода производится по правилам раздела 6, если Пользователь заявил о нём; сумма, списанная после подачи заявления об удалении, возвращается в полном объёме по первому обращению Пользователя в срок, установленный пунктом 6.5.
5.5. Отмена подписки не приводит к немедленному удалению файлов. Последствия описаны в разделе 7.
6. Возврат денежных средств
6.1. Основания для возврата:
- отказ Пользователя от договора до окончания оплаченного расчётного периода (статья 32 Закона «О защите прав потребителей»);
- оказание услуги с недостатками или её неоказание по вине Оператора (статьи 28 и 29 того же Закона);
- ошибочное или повторное списание;
- необоснованное приостановление доступа к Учётной записи (пункт 12.2 Оферты) — в части стоимости услуги за срок приостановления.
6.2. При отказе от договора возвращается стоимость неиспользованной части оплаченного периода за вычетом фактически понесённых Оператором расходов. Размер возврата рассчитывается пропорционально числу полных календарных дней, оставшихся до конца оплаченного периода, от полной стоимости оплаченного периода. День подачи заявления считается использованным.
Под фактически понесёнными расходами понимаются расходы, которые Оператор понёс в связи с исполнением договора применительно к неиспользованной части оплаченного периода и может подтвердить документально; их состав и размер сообщаются Пользователю вместе с расчётом возврата. Комиссия платёжного провайдера удерживается только в части, приходящейся на возвращаемую сумму, и только при документальном подтверждении. При отсутствии документально подтверждённых расходов возврат производится без удержаний.
6.3. Если пробный период предоставлялся бесплатно, возвращать нечего: плата за него не взималась. Если пробный период был платным, при отказе от договора до его окончания возвращается стоимость неиспользованной части пробного периода, рассчитанная по правилу пункта 6.2.
6.4. Заявление о возврате направляется на support@uplio.ru. В заявлении достаточно указать адрес электронной почты или номер телефона Учётной записи и существо требования; дату и сумму платежа Пользователь указывает при наличии таких сведений. Их отсутствие не является основанием для отказа в рассмотрении: платёж Оператор определяет по данным Учётной записи самостоятельно. Оператор вправе запросить дополнительные сведения, необходимые для идентификации платежа; срок, установленный пунктом 6.5, в этом случае исчисляется со дня получения первоначального заявления.
6.5. Возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата, в срок не более десяти календарных дней с момента получения заявления.
Пояснение к сроку: для требований, вызванных недостатками услуги или нарушением сроков её оказания, десятидневный срок установлен статьёй 31 Закона «О защите прав потребителей». Для добровольного отказа по статье 32 того же Закона законный срок возврата прямо не установлен — Оператор принимает на себя тот же десятидневный срок, чтобы не ставить Пользователя в худшее положение. Срок зачисления средств на счёт Пользователя определяется правилами банка-эмитента и в указанный срок не входит.
6.6. При возврате средств доступ по платному Тарифу прекращается, и Учётная запись переходит на бесплатный объём в порядке раздела 7.
6.7. Спорное или неопознанное списание Пользователь вправе адресовать Оператору — как правило, это быстрее процедуры оспаривания в банке. Обращение к Оператору является правом, а не обязанностью Пользователя и не ограничивает его права обратиться в банк-эмитент, в уполномоченный орган или в суд. Обращение Пользователя в банк само по себе не влечёт приостановления доступа к Учётной записи.
7. Что происходит с файлами при прекращении оплаты
7.1. Правило, общее для всех случаев: прекращение оплаты само по себе не влечёт удаления файлов. Различаются только объём доступа и сроки. Сроки хранения содержимого корзины и прошлых версий (раздел 8) продолжают исчисляться, однако пока Пользователь лишён возможности управлять своими файлами — в период блокировки хранилища (подпункт 2 пункта 7.3) — Сервис автоматического удаления не производит: восстановить запись из корзины или скачать файл в этот период нельзя, и удаление данных лишило бы Пользователя того, что он вправе вернуть, восстановив подписку. Автоматическое удаление возобновляется не в момент возврата доступа, а по истечении дополнительного срока после него — чтобы вернувшимся доступом можно было воспользоваться. Продолжительность этого срока равна продолжительности срока на самостоятельное освобождение места (пункт 7.2) и определяется значением соответствующей Настройки Сервиса, действующим на момент проверки.
7.2. Отмена подписки по инициативе Пользователя (пункты 5.2–5.4) — мягкий путь. По окончании оплаченного периода Учётная запись сразу переходит на бесплатный объём. Блокировка хранилища не применяется: файлы остаются доступными для просмотра и скачивания. Если занятое место превышает бесплатный объём, Пользователю предоставляется срок на самостоятельное освобождение места; его продолжительность указана в интерфейсе Сервиса и в разделе вопросов на сайте. О приближении окончания срока Сервис напоминает по электронной почте и сообщением в интерфейсе Сервиса.
7.3. Неоплата очередного периода — путь из трёх этапов:
- Льготный период. Доступ сохраняется полностью, включая загрузку и Публичные ссылки. Сервис уведомляет о неуспешном списании и предлагает обновить способ оплаты.
- Блокировка хранилища. По окончании льготного периода текущие версии файлов продолжают храниться, их список остаётся виден, но скачивание, просмотр, загрузка и изменение становятся недоступны, а ранее созданные Публичные ссылки перестают открываться. Автоматическое удаление содержимого корзины и прошлых версий в этот период не производится (пункт 7.1). Оплата подписки снимает блокировку немедленно и полностью.
- Возврат на бесплатный объём. По истечении срока хранения заблокированных данных блокировка снимается, Учётная запись переходит на бесплатный объём, и далее применяется правило пункта 7.2 о сроке на освобождение места.
7.4. Удаление по превышению объёма. Если по истечении предоставленного срока занятое место по-прежнему превышает бесплатный объём, Сервис удаляет файлы, пока занятое место не уложится в объём. Порядок удаления фиксирован: сначала содержимое корзины, начиная с самого давно удалённого; затем действующие файлы, начиная с самых давно загруженных. Папки не удаляются. Каждое такое удаление отражается в журнале действий Пользователя.
7.5. Продолжительность льготного периода, срока хранения заблокированных данных и срока на освобождение места определяется Настройками Сервиса. Действующие значения раскрываются в интерфейсе Сервиса и в разделе вопросов на сайте; порядок их изменения и уведомления — пункт 15.3 Оферты.
7.6. Продолжительность льготного периода и срока хранения заблокированных данных определяется значением соответствующей Настройки Сервиса, действующим на момент проверки, и отсчитывается от даты наступления события: изменение Настройки применяется и к уже идущим срокам. Срок на самостоятельное освобождение места определяется значением Настройки, действовавшим в момент возникновения превышения объёма, фиксируется календарной датой и последующим изменением Настройки не пересматривается. Порядок изменения Настроек Сервиса установлен пунктом 15.3 Оферты.
8. Прошлые версии и корзина
8.1. Удалённые файлы помещаются в корзину и хранятся там в течение срока, установленного Настройками Сервиса, после чего удаляются безвозвратно. До истечения срока файл можно восстановить.
8.2. Прошлые версии файла хранятся в течение срока, зависящего от Тарифа (на платном Тарифе срок больше), и ограничены по количеству версий на файл. Действующие значения указаны в разделе вопросов на сайте.
8.3. Содержимое корзины учитывается в занятом месте; прошлые версии — нет.
8.4. Срок хранения содержимого корзины отсчитывается от момента удаления файла, срок хранения прошлой версии — от момента её создания; оба срока текут независимо от состояния подписки. Автоматическое удаление по этим срокам, однако, не производится в периоды, когда Пользователь лишён возможности управлять своими файлами, — прежде всего в период блокировки хранилища; оно возобновляется после возврата доступа в порядке, установленном пунктом 7.1. Продолжительность срока хранения версий определяется Тарифом; в льготный период и в период блокировки хранилища сохраняется срок платного Тарифа.
8.5. Отдельных предупреждений о приближении срока автоочистки корзины и срока удаления прошлых версий Сервис не направляет: эти сроки известны заранее и раскрыты в разделе вопросов на сайте. Предупреждения направляются о сроках, названных в пункте 7.5.
9. Обращения по вопросам оплаты
Все вопросы, связанные с оплатой, продлением, отменой и возвратом, направляются на support@uplio.ru. Ответ на обращение даётся в срок не более тридцати календарных дней. Требования Пользователя-потребителя, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» (уменьшение цены услуги, возмещение расходов, вызванных недостатками услуги или нарушением сроков её оказания, возврат уплаченной суммы), удовлетворяются в срок не более десяти дней со дня их предъявления (статья 31 того же Закона); тридцатидневный срок к таким требованиям не применяется. Требование о возврате исполняется в срок, установленный пунктом 6.5.